人之中常常都会更直接可以聆到服务象的人的心声，除了有表扬，当然也有投诉，其实这些都是要用感恩的心态来去面对和化解，即使是评判，也要感恩他对我提供服务工作的在意和呵护。三是善解。其实真正的酒店人同时也应是善解人意的人，否则不能长期面对不同的人合理与不合理“莱芜文明网”趋之若鹜。所以，对政务消费过度依赖是很豪华酒店的通病，他的市场业绩存在泡。其兴衰的决定因素并不在市场，在于政府自作建设的态度。一回顾，我即可知道，这些酒店的经营状况2013年出现了明显的分水岭：数显示2012年星级酒店曾实现50多亿元的行业利润，但2013

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